В этом разделе мы постараемся помочь Вам, если у Вас есть какие-то глюки или ошибки в работе нашего чата.

Первая рекомендация — использовать для работы с чатом самый современный браузер последней версии. Мы рекомендуем google Chrome.

Далее на этой странице описаны часто возникающие проблемы. Рекомендуем их прочитать полностью, и, только если никакие из рекомендаций не помогли, тогда задать вопрос в службу поддержки.

В случае отправки вопроса в службу поддержки, опишите максимально подробно возникшую проблему, шаги или действия, которые приводят к её появлению, а так же сообщите обязательно название и версию Вашей операционной системы и название и версию Вашего веб-браузера.

Чаще всего такое происходит, если у Вас на компьютере стоит антивирус или другая программа, которая сканирует весь интернет-трафик. Такие программы могут мешать корректной работе чата. Точно такое поведение было замечено в антивирусе Avast. Рекомендуем отключить антивирус, либо внести адрес чата в исключения.

Так же рекомендуем для работы чата НЕ использовать VPN, иногда VPN сервер так же искажает нормальное прохождение трафика сообщений чата.

Раньше для видеотрансляций мы использовали устаревшую технологию Adobe Flash, о которой заявлено, что в ближайшем будущем она перестанет поддерживаться.

Поэтому мы перешли на новые технологии, которые требуют свежих версий программного обеспечения.

Что нужно для работы нового сервера:

- свежая (последняя) версия браузера Chrome или Opera. Браузер Firefox не рекомендуем, так как в нём есть ошибки, и некоторые трансляции могут не открываться.

- для работы трансляции НЕ следует использовать подключение VPN, так как связь с сервером видеотрансляций рекомендуется устанавливать прямую.

- для браузера Opera проверить в настройках, чтоб стояла галочка в пункте Настройки -> Дополнительно -> WebRTC -> Использовать любой подходящий сетевой интерфейс (рекомендовано).

Так же, если Вы открыли для просмотра только одну чужую трансляцию, и она не заработала, — изредка бывает, что трансляция зависла у того, кто её ведёт, поэтому советуем попробовать просмотр как минимум нескольких трансляций, или запустить свою трансляцию и открыть её на просмотр.

Ещё трансляция возможна с мобильного телефона (нами протестирована работа на свежих версиях Android). На мобильном телефоне не так удобно сидеть в чате, но вполне можно открыть на показ или просмотр одну трансляцию, и параллельно открыть чат на компьютере.

Если Вы используете Windows XP — рекомендуем обновить операционную систему, потому что Windows XP уже несколько лет не поддерживается производителем и под неё не выпускаются новые версии браузеров. В старой версии браузера Chrome в Windows XP трансляции не работают. Если Вы временно не можете обновить систему, для Windows XP ещё какое-то время есть возможность запустить трансляции в браузерах Firefox или Яндекс.Браузер — Вы можете поставить эти браузеры, как временное решение.

Если Вы используете iPad или iPhone, следующая информация для Вас. К сожалению, Apple на устройствах iPad и iPhone блокирует для браузера google Chrome возможность использования новой технологии видеотрансляций (при этом на macBook в Chrome — всё работает). Тем не менее, Apple обещала добавить поддержку технологии видеотрансляций в последней версии браузера Safari. В данный момент мы ожидаем появления новой версии этого браузера.

Если эти рекомендации не помогли, сообщите следующую информацию:

- Какая у вас операционная система?

- Название и версии тех браузеров, в которых Вы попробовали открыть трансляцию.

- Попробовали ли Вы трансляцию в браузере с выключенным VPN?

- Не работает только создание своей трансляции, или просмотр чужой тоже?

- Какие конкретно ошибки в браузере выдаются (если если такие) при попытке открыть трансляцию?

Обращения на обратную связь о проблемах с видеотрансляциями, без указания подробной информации с этими 5-ю пунктами, — рассматриваться не будут, из-за недостатка информации.